كيف أقدر أطلب استرجاع أو استبدال؟
إذا حاب ترجع أو تستبدل أي منتج من طلبك، تواصل معنا على [email protected] خلال 3 أيام من استلام الطلب، وارسِل لنا:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج أو المنتجات
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
ما هي شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال؟
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو المعيوبة:
- في حال وصل المنتج تالف أو فيه عيب، يتم تعويضك باسترجاع كامل المبلغ أو استبداله مجاناً على حساب كافي.
- المنتجات الخاطئة أو الناقصة:
- إذا استلمت منتج مختلف عن طلبك أو فيه نقص، يمكنك طلب استرجاع للمبلغ أو تصحيح الطلب بدون أي رسوم إضافية.
- تغيير الرأي أو عدم الرضا:
- يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات السليمة والمطابقة للوصف. وبما أن القهوة تُعد منتجًا غذائيًا، فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
هل تُطبق رسوم شحن على الاسترجاع أو الاستبدال؟
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من كافي أو من شركة الشحن، كافي تتحمّل جميع تكاليف الشحن.
كم يستغرق استرجاع المبلغ؟
عادة تتم معالجة الاسترجاع خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب؟
يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه فقط. بعد شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاء.
الطلبات التي تمت باستخدام نقاط الولاء:
- في حال الاسترجاع: يتم استرجاع المبلغ كنقاط ولاء فقط.
- في حال الاستبدال:
- إذا كان المنتج الجديد أرخص، يتم إعادة الفرق إلى رصيدك من النقاط.
- إذا كان أغلى، يجب دفع الفرق باستخدام نقاط إضافية.
ماذا لو تأخر توصيل طلبي؟
إذا لم يصلك طلبك خلال 15 يومًا من تاريخ الطلب، يحق لك إلغاؤه واسترجاع المبلغ كاملًا.
في حال وجود فرق في السعر بين المنتج القديم والجديد:
- إذا كان المنتج الجديد أقل سعراً، يتم استرجاع الفرق.
- إذا كان أغلى، يتم دفع الفرق قبل إتمام عملية الاستبدال.
